Professionel kundekontakt

Dette er for alle der har direkte kundekontakt eller virksomhedskontakt, som ønsker at styrke deres kommunikationsevner for at yde en endnu mere professionel service.
Udbytte – Du styrker din:
• Evne til at skabe en god og ordentlig kontakt med kunder og kollegaer.
• Selvtillid og evne til at håndtere vanskelige kunder.
• Forståelse og viden om mennesker, relationer og kommunikation.
• Troværdighed overfor kunder, kollegaer og chefer.
• Evne til at kunne fastholde krav, meninger og behov.
• Gennemslagskraft og formidlingsevne.
• Evne til at bruge egne stærke sider.
• Viden om egne styrker og udviklingsmuligheder.
• Motivation til at udvikle dig i det daglige arbejde.

Indhold på Professionel kundekontakt:
• God service og anvendelige kommunikationsmodeller.
• Tillidsskabende kommunikation.
• Takling af tidsrøvere – få styr på tiden.
• Professionel kommunikation, rådgivning og formidling – også i telefonen.
• Forskellige kundetyper – hvordan møde dem?
• Formidlingsniveauer – hvordan præsentere effektivt?
• Personlige styrker og udviklingsbehov.
• Få dine budskaber igennem på en effektiv og god måde.
• Sætte grænser og holde fast i egne meninger.
• Kropssprogets betydning i kommunikation.
• Træning gennem forskellige øvelser.
Klar og tydelig kommunikation - Hvordan bliver jeg mere forståelig? Hvordan får jeg mere gennemslagskraft og får mine budskaber klart igennem?

Hvordan opbygger jeg en positiv og respektfuld kontakt med kunden, men fastholder samtidigt mine krav og opretholder mine grænser?
Hvordan får jeg lyttet, spurgt ind og mødt kunden, så han/hun føler sig godt behandlet, og jeg får de informationer, som jeg har brug for.
Formidling - Hvordan præsenterer jeg mit budskab på en ordentlig og forståelig måde – til alle former for kunder.
Konflikthåndtering - Hvordan håndterer jeg potentielle konfliktsituationer i min kontakt til kunder? Hvordan undgår jeg at reagere uhensigtsmæssigt?
Hvordan kan jeg styrke min gennemslagskraft, hvorved mit møde med kunden bliver tydeligere og nemmere?
Form: Kurset består af en blanding af korte oplæg og træning gennem praktiske øvelser. Du kommer til at øve dig i teknikker og får personlig feedback og bliver præsenteret for nye ideer.